Klantenservice

Overzicht van veelbekeken vragen

 

Bij ons kun je er voor kiezen om een account aan te maken bij het plaatsen van een bestelling (dit is niet verplicht). Wel zo makkelijk, want zo ben je bij ons bekend en hoef je een volgende keer alleen maar in te loggen om een bestelling te kunnen plaatsen. 

Je kunt inloggen door rechtsboven te klikken op aanmelden. Daar heb je ook de mogelijkheid om je als nieuwe klant aan te melden. Inloggen doe je met je emailadres en het wachtwoord wat je bij het aanmelden zelf gekozen hebt.

De voordelen van een eigen account bij walimex.nl:

• Overzicht van al je bestellingen
• Status van de bestelling
• Aparte link voor de Track & Trace
• Productvergelijking opslaan
• Duplicaat van een factuur aanvragen
• Mijn retouren

Je moet met een veilig gevoel kunnen bestellen bij walimex.nl. We gaan dan ook zeer zorgvuldig met je gegevens om. Deze worden zonder uitzondering allemaal versleuteld verzonden en bewaard. De SSL-codering beveiligt je gegevens in zeer hoge mate tegen onbevoegd gebruik. Deze gegevens worden absoluut niet aan derden overgeleverd. De beveiliging op onze website voldoet aan de hoogste eisen

Ben je het wachtwoord vergeten, dan hoef je ons alleen je emailadres door te geven. Een nieuw wachtwoord wordt dan aan je toegezonden.

Ons bestelproces hebben we voor je onderverdeeld in 5 overzichtelijke stappen.

Stap 1

Heb je het artikel wat je wenst op onze website gevonden, dan kun je op de productpagina op winkelwagen klikken. Vervolgens komt het artikel in je winkelwagen.

Winkel je verder dan kun je via de knop ga verder winkelen.

Stap 2

Is je bestelling compleet dan kun je klikken op Winkelwagen. Hier kun je het aantal aanpassen en eventueel een actiecode invoeren. Ook kun je producten weer verwijderen uit de winkelwagen.

Stap 3

Je kunt nu het betreffende land aangeven voor de  verzendkosten.
Voor Nederland is het standaard 6,75 euro. Vanaf 250,00 euro is de verzending gratis.
Klik vervolgens op bestelling afronden.

Stap 4

Hier kun je aangeven of je wilt afrekenen als gast of je jezelf wilt registreren.

Als u een account bij ons heeft, dan kun je je aanmelden, via de login.

Stap 5

Hier kun je de gewenste verzendmethoden invoeren.

Stap 6

Hier kun je de gewenste betaalwijze invoeren.
Klik vervolgens op Bestelling verzenden en je bestelling is geplaatst. Je ontvangt per email de orderbevestiging.

Let wel dat een adreswijziging direct wordt doorgevoerd ,maar niet zichtbaar is op je orderbevestiging. Natuurlijk zenden wij deze wel naar het nieuwe adres.

Als je in de webshop een artikel selecteert, zie je onderaan bij informatie of de artikelen in voorraad zijn.
Het kan voorkomen dat het artikel nog niet beschikbaar is, dit komt dat wij wekelijks een voorraad update doen.

Als het artikel na bestelling niet op voorraad blijkt te zijn, zal dit per mail worden doorgegeven.

Wanneer bij 'voorraad' staat aangegeven dat er van een artikel 'Geen voorraad' is, betekent dit dat het artikel in kwestie opnieuw moet worden besteld bij de leverancier.

Over de levertijd kunnen in dit geval helaas geen excacte datums worden aangegeven.

Je kunt bij ons altijd informatie opvragen over het betreffende artikel, misschien kunnen wij een alternatief voor je bestellen.

Bij bestellingen van grotere hoeveelheden kunnen wij je ook een offerte toesturen.
Klik hier om een offerte aan te vragen.

 

Via iDeal: Als je bankiert via Internet bij de Rabobank, ABN AMRO, SNS Bank of ING, kun je via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van je bestelling regelen.

Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een pinbetaling in een winkel. 

Na het plaatsen van je bestelling, kiest je voor de betaalmethode iDeal.

Er opent zich een scherm waarbij je kunt kiezen voor de bank waarbij je online bankiert.

Volgt dan de procedure die je gewend bent bij betalingen via internetbankieren.

In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt. Voor meer informatie kun je kijken

op: www.iDeal.nl.

Kiest u voor deze betaalmethode, dan wordt u automatisch naar een beveiligde webpagina geleid. Daar vult u de gevraagde gegevens in incl. SecureCode, waarna u uw betaling kunt bevestigen. 

Bij betalingen boven een bepaald bedrag zullen wij een extra betaalcontrole uitvoeren, waardoor de levertijd 1 dag langer wordt.

Wat is MasterCard SecureCode?

De SecureCode is een persoonlijke code die het mogelijk maakt dat u nu nog veiliger kunt betalen bij aangesloten internetwinkels in binnen- en buitenland. U kunt de SecureCode aanvragen voor zowel de Creditcard als de Platinumcard via u eigen bank. 
U wordt bij een onlinebetaling gevraagd uw MasterCard SecureCode wachtwoord in te voeren. Hiermee bevestigt u dat u de bevoegde kaarthouder bent en wordt uw betaling afgerond. Wij van Flits & Flash krijgen uw wachtwoord uiteraard niet te zien.

Geen zorgen, de informatie die via Icepay wordt verzonden is altijd versleuteld. Veiligheid boven alles!

Bij grotere betalingen worden u gegevens extra gecheckt bij Icepay, dit betekend dat de levertijd met 1 dag vertraagt zal worden.

Via Mister Cash is een betaalsysteem in Belgie. Het is te vergelijken met het Ideal betaalsysteem in Nederland.  

Credit card of overboeking via PayPal. 

Bij uw aanmelding kunt u de gegevens van uwbankrekening of creditcard bij PayPal registreren.

Uw bankrekening of creditcard wordt aan uwPayPal-rekening gekoppeld.

U hoeft deze gegevens daarna nooit meer in te voeren bij het verrichtenvan een betaling.

Om een betaling naar een PayPal-gebruiker te sturen, hoeft u slechts het PayPal e-mailadres van de ontvanger te weten.
Nadat u een betaling goedkeurt, schrijft PayPal het bedrag automatisch af van uw rekeningsaldo of uw creditcard. (bron:www.paypal.nl). 

Afterpay voert voor Flits & Flash het volledige achteraf betaalproces uit.

Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Flits & Flash betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 500,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay.

Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van €750,00.

Ter Goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement.

Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. 

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Vanwege de kosten die de Afterpay-maatschappijen in rekening brengen, dienen wij u voor betaling met Aftepay een toeslag van €1,50 in rekening te brengen. 

Wij bieden ook de betaalmethoden onder de Carte Bancaire (CB) familie aan. Hierbinnen vallen onder andere Carte Bleue by VISA en e-Carte Bleue.

Let op: ICEPAY accepteert alleen Carte Bleue kaarten beginnende met een 4

Nadat u een bevestiging order heeft ontvangen, kunt u het verschuldigde bedrag overmaken op ING rekeningnummer 5484520 / IBAN: NL58INGB0005484520 ten name van Flits & Flash te Den Haag. Vermeld bij uw betaling het ordernummer wat op u order bevestinging vermeld staat.

IBAN: NL58INGB0005484520   

SWIFT/BIC: INGBNL2A       

Als je nog geld van ons krijgt dan mag je er vanuit gaan dat we dit zo snel mogelijk op je rekening terugstorten. Dat kan bijvoorbeeld na een retourzending of wanneer je bestelling, of een deel ervan, geannuleerd is. Maar soms ontsnapt er een terugbetaling aan onze aandacht. Mocht dat het geval zijn laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we zo snel mogelijk actie kunnen ondernemen.

Zo af en toe komt het voor dat we een artikel niet op voorraad hebben. Je zult altijd per mail geïnformeerd worden. Indien je hierdoor de bestelling wilt annuleren, is dit mogelijk Wij storten het aankoopbedrag retour. Laat het ons dan even weten via email [email protected] of online via onze contactformulier.

 

Afleveren op een ander adres is mogelijk. Bij uw gegevens kunt u onderaan aangeven "Verzend naar een ander adres"

 

Je kunt vooraf betalen met iDeal, Paypal of per bankoverschrijving. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail met waarin de totale kosten, inclusief verzendkosten zijn vermeld.

Zodra Flits & Flash je betaling heeft mogen ontvangen zullen wij de bestelling in behandeling nemen. Indien de bestelde artikelen op voorraad zijn zullen wij deze ook zo spoedig mogelijk afsturen anders zullen wij binnen 2 werkdagen contact met u opnemen. 

Bestellingen worden handmatig verwerkt desondanks wordt er wel eens een vergissing begaan. 
Zo kan het voorkomen dat je van ons iets ontvangt wat je helemaal niet besteld hebt.
Neem alsjeblieft meteen contact met ons op zodra dit onverhoopt wel het geval is, dan lossen wij dit z.s.m.op.

 

Dat is frustrerend. Je verwacht je pakket op een bepaalde dag en dan komt ‘ie niet. Terwijl wij toch echt hebben aangegeven dat je deze binnen de gestelde termijn zou ontvangen.
Erg vervelend, want we gaan altijd zeer zorgvuldig met je bestelling om, dus vernemen wij het graag als er onverhoopt toch iets misgaat.

 

We verzenden je bestelling vanuit ons kantoor of rechtstreeks vanaf onze hoofdleverancier. Zodra je bestelling bij het sorteercentrum van GLS wordt verwerkt, ontvang je een email met de Track & Trace-gegevens. Dit kan soms liets later per mail bij je binnenkomen.

7 Garantie

Flits & Flash heeft een eigen service center en hebben een volledige 24 maanden garantie. 

Als uw product een defect heeft binnen 24 maanden, zal Flits & Flash de reparatie gratis uitvoeren of het product kostenloos vervangen. Na 18 maanden zal een reparatie tegen kostprijs worden uitgevoerd (na overleg met klant).

        
Dit geldt niet voor alle producten. Verbruiksvoorwerpen die onderhevig zijn aan slijtage zoals lampen, batterijen of losse componenten zijn uitgesloten van garantie.

Je kunt je retourzending online bij ons aanmelden als u bij ons over een account beschikt, anders kunt u een mail versturen naar [email protected]

Wanneer je de stappen van het retourproces doorlopen hebt, ontvang je van ons een email met de verzendinstructies. Deze gegevens mag je vermelden op de doos inclusief de pakbon.

Het product dient inclusief bijbehorende accessoires teruggestuurd te worden. En, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking. Vervolgens kun je de doos inleveren bij één betreffende inleverpunten.

Je retourzending wordt op ons kantoor afgehandeld, de afhandeltijd bedraagt ongeveer 1 week.

Flits & Flash- Retouren:

7.2 Wat als het artikel defect is?

Wanneer je een artikel wilt terugsturen, kun je contact opnemen met onze klantenservice Flits & Flash of mail naar [email protected] het is ook mogelijk bij ons online via aanmelden mocht je over een account beschikken. Klik op 'Mijn bestellingen'.

Wanneer je de stappen van het retourproces doorlopen hebt, ontvang je van ons een email met de verzendinstructies en het retourlabel. Deze mag je uitprinten en op de doos plakken.

Het product dient inclusief bijbehorende accessoires teruggestuurd te worden. In de originele en onbeschadigde verpakking. Vervolgens kun je de doos inleveren bij het postkantoor of een PostNL-agentschap. Bewaar het verzendbewijs wat u van de medewerker van PostNL hebt ontvangen tot je retourzending is afgehandeld.

Je retourzending wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld, de afhandeltijd bedraagt ongeveer 1 week. Het aankoopbedrag storten wij terug op je rekening.

Flits & Flash heeft het officieel erkende Qshop keurmerk ontvangen voor onze webshops.

Deze Algemene Voorwaarden zijn goedgekeurd door het officieel erkend Qshops keurmerk. Zij hebben de de keurmerkentoets van het Ministerie van Economische Zaken ondergaan. 

De toets is uitgevoerd door de Raad voor Accreditatie en zijn met de hoogst mogelijke score beoordeeld, een 10.

8.3 Product zoeken

Je kunt bij ons producten vinden door te zoeken in de zoekbalk links bovenaan onder Home.
Waar je ook bent op onze site, deze blijft er altijd staan. Je kunt zoeken op artikelnummer of op omschrijving. Daarnaast hebben wij een Categorieën en een merkenlijst.

 

Als je twijfelt tussen verschillende producten dan kun je die in een handig overzicht met elkaar vergelijken. Zo hebben we op elke productpagina de knop Toon in vergelijken. Klik hierop en het product wordt in een nieuw venster geplaatst. In datzelfde venster kun je meerdere producten plaatsen. Zo zie je van elk product een overzicht van de specificaties en kenmerken. Dat maakt het maken van een keuze een stuk eenvoudiger.